POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
CyberStore Palmira
NIT: 24.337.626-5
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Objeto
Esta política establece las condiciones generales para gestionar:
- Devoluciones.
- Cambios.
- Garantías.
- Derecho de retracto.
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Productos defectuosos.
- Servicios contratados.
Siempre se respetarán los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
2. Productos
Esta política aplica, entre otros, a:
- Dispositivos GPS.
- Alarmas.
- Inmovilizadores.
- Luces LED.
- Accesorios.
- Equipos electrónicos.
Otros productos comercializados por CyberStore Palmira.
3. Productos defectuosos
Cuando un producto presente una falla, el cliente podrá solicitar la correspondiente revisión y garantía.
CyberStore Palmira podrá realizar un diagnóstico para determinar el origen de la falla y la solución que corresponda conforme a la garantía legal o comercial aplicable.
4. Situaciones que pueden afectar la garantía
Dependiendo del producto, la garantía podrá verse afectada por:
- Golpes
- Humedad o inundación.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación no autorizada.
- Modificaciones eléctricas.
- Cortocircuitos.
- Alteraciones del producto.
- Uso diferente al recomendado.
- Daños accidentales o intencionales.
Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
5. Producto incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o detecta que falta algún componente, deberá comunicarse con CyberStore Palmira para realizar la verificación y gestionar la solución correspondiente.
6. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la legislación colombiana.
En ventas a distancia, el término se cuenta, para bienes, desde la entrega y, para servicios, desde la celebración del contrato, conforme a las condiciones legales aplicables.
El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley, entre ellas determinados servicios cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del consumidor y determinados bienes personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
7. Devolución del producto por retracto
Cuando proceda el retracto sobre un producto, el consumidor deberá devolverlo en las condiciones y por los medios establecidos legalmente.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos conforme a las reglas establecidas en la legislación aplicable.
8. Servicios
CyberStore Palmira presta servicios como:
- Instalación.
- Configuración.
- Activación.
- Rastreo GPS.
- Soporte.
- Mantenimiento.
- Revisión eléctrica.
Las condiciones de cancelación o reembolso dependerán del estado de ejecución del servicio y de los derechos que legalmente correspondan.
9. Servicios GPS
Cuando el servicio GPS ya haya sido activado y utilizado, se tendrá en cuenta el período efectivamente prestado para determinar cualquier saldo o reembolso que legalmente corresponda.
La cancelación no implica automáticamente la devolución de valores correspondientes a servicios ya prestados.
10. Instalación
Cuando una instalación ya haya sido realizada, el valor correspondiente al servicio efectivamente ejecutado podrá ser considerado dentro de la liquidación correspondiente, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, CyberStore Palmira lo gestionará mediante el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el cliente, cuando legalmente sea posible.
El tiempo de reflejo del dinero dependerá también de la entidad financiera o plataforma de pagos.
12. Pagos duplicados
Si se verifica un pago duplicado realizado por error, CyberStore Palmira gestionará la devolución del valor pagado en exceso, cuando corresponda.
13. Solicitudes
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: ventas@cyberstorepalmira.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 315 551 7303
La solicitud debe incluir, cuando sea posible:
- Nombre.
- Documento.
- Número de factura o pedido.
- Producto o servicio.
- Fecha de compra.
- Descripción de la solicitud.
- Evidencias cuando sean necesarias.
14. Revisión técnica
Para productos electrónicos o dispositivos GPS, CyberStore Palmira podrá solicitar una revisión técnica antes de determinar la solución correspondiente.
15. Productos personalizados o configurados
Cuando un producto haya sido personalizado, configurado o adaptado específicamente para el cliente, podrán existir limitaciones de devolución cuando la legislación permita dicha excepción.
16. Servicios ya ejecutados
Cuando un servicio haya sido completamente ejecutado con autorización del cliente, podrán existir limitaciones legales o materiales para su reversión.
Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Reversión del pago
Cuando legalmente proceda la reversión del pago en operaciones realizadas mediante medios electrónicos, CyberStore Palmira atenderá el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
18. Garantía legal
Esta política no reemplaza ni limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
19. Modificaciones
CyberStore Palmira podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos, servicios, procedimientos o la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en el sitio web.
20. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación colombiana de protección al consumidor y demás normas aplicables.
CyberStore Palmira – NIT 24.337.626-5
ventas@cyberstorepalmira.com.co
+57 315 551 7303
Cl. 31 #40-17, Palmira, Valle del Cauca.